信阳市浉河区游河乡：为民服务有温度 便民服务“心贴心” 独家焦点

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为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，信阳市浉河区游河乡便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化发展，深化“放管服”改革，做到“一窗受理”“一网通办”，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

抓实工作作风。定期对便民服务中心的工作运行、服务态度、办事效率、工作能力等进行综合测评，完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列内部制度，规范办事行为。

简化办事流程。聚焦群众所需所盼，进一步推动政务服务集中办理，积极探索“‘综窗+专窗’受理”运行模式，优化审批流程，提高审批效率，着力实现群众办事“只进一扇门，只需跑一次”。

提升服务效能。通过公开栏、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料等，设立群众意见反馈箱，虚心听取群众意见和建议，切实对反映的问题整改落实，提升政务服务效能。

下一步，游河乡将持续提升政务服务的速度和温度，以“服务指数”换取老百姓的“满意指数”，用实际行动践行为民服务的初心和使命，不断增强辖区群众的获得感、幸福感和满意度。（郝昱玮 彭莹莹 仙瑞杰）

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